Il progetto di Customer Satisfaction

Unindustria Reggio Emilia svolge ogni anno un'analisi di Customer Satisfaction rivolta ai propri Associati, con l'obiettivo di misurare costantemente la qualità percepita e le dimensioni su cui le imprese basano la valutazione dei servizi associativi, in un'ottica di miglioramento continuo.

L’attività, in capo all’Area Marketing, prevede un sistema di rilevazione agile e rapido rivolto a imprenditori, amministratori delegati, direttori generali, altri decisori aziendali o figure apicali dell’impresa. 

Unindustria Reggio Emilia ha elaborato un piano di miglioramento con dei «macro obiettivi»: il raggiungimento di ciascun obiettivo viene costantemente monitorato attuando, quando richieste, le relative azioni correttive. 

Il progetto di Customer Satisfaction Unindustria è finalizzato ad un incremento significativo delle informazioni necessarie al monitoraggio e al loro raggiungimento.